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分享与移动宽带安装”拉扯战”之终极解决方案工信部投诉

可能大家看到了标题都会在想为什么要拉移动的宽带,因为我们这里是农村,电信的在这里没有端口资源,如果想要使用的话要找5家以上的用户才给你开通宽带资源盒子,而离易破解家最近的就是移动的宽带,这里有现成的盒子端口可以使用,所以易破解去移动公司办理了一个68元/月的无限流量套餐(10G限速)附100M的宽带,在办理的时候营业员口口声声说可以安装宽带,易破解才开了个移动卡,说白了使用这张移动卡全是为了宽带,当然了除了移动和电信我们这里还有广电宽带,而且还都直接把线拉到了家里,但是广电宽带太垃圾。

10086

拉扯战第一天

刚刚在移动开户后立马开通了宽带服务,营业厅刚刚把单派下去,负责我们这个片区移动宽带安装的工作人员就立马打电话来说易破解那里无法安装(都没有过来现场查看就直接回绝无法安装,后来经过协商过来都是我去接他,给他带路才过来的不然根本找不到易破解家)于是易破解开始跟宽带安装工作人员进行协商,让我自己去找移动的宽带接入的箱子拍照发给他,他的要求易破解做了,也拍照发了。

拉扯战第二天

在家等了一个上午,临近中午的时候还没有人来,于是打电话问宽带安装的工作人员为啥没来,宽带安装师傅告诉我今天工单没有派给他,让我重新打电话让营业厅派单给他,他明天来安装,好吧第二天算是就这样过去了等吧。

拉扯战第三天

恩今天可谓是来的比较早吧,上午10点左右到了我们约定的位置后打电话给易破解,易破解去带他过来,宽带安装师傅来后立马先问了移动宽带盒子在哪里,又问易破解家在哪里,易破解回答后安装宽带的师傅就开始抱怨这么远怎么拉线怎么安装啊,易破解就告诉他怎么拉,怎么拉,其实这个线怎么拉根本不需要易破解来说吧,长期干这个宽带安装的怎么会不知道线路怎么拉,他意思就是不想给易破解拉宽带呗。

一个盒子接入是8个端口(可以拉8家人)有一些用户已经没有使用了移动宽带,端口还是在占用的,宽带安装师傅去把移动宽带盒子看了后说这个已经插满了,我也不会查那家在用,哪家没有在用,所以无法安装,而且还表示我不可能把别人家的拔了安装你家的吧,就直接离开了。

首先易破解使用你们的套餐给钱了,买了服务了,是不是该享有应该享的服务,再者就是这个宽带安装的师傅就跟一个大爷一样,跟我要求着他安装一样,要搞清楚你们是服务行业不是大爷,端口被无效用户占用了是不是你自己想办法排查,宽带线怎么拉是不是你自己想办法怎么拉,这些都需要用户来搞还要你们这些宽带安装工干嘛。

晚上开始打10086的投诉电话,投诉理由就是易破解家这里有宽带端口资源,而安装宽带的师傅拒绝安装,客服说已经进行了详细的记录提交安排明天处理,嗯这样也行拉扯战第三天结束。

拉扯战第四天

说是安排今天处理,到了上午10点还是没有电话联系易破解,也没有人过来处理,于是易破解又打10086转人工进行了投诉,没过一会还是之前的安装师傅打电话问我为什么投诉他,易破解告诉他不管你怎么搞,怎么协商,宽带这个问题你给我拉到位,易破解很生气就把电话挂掉。

咦  没过一会10086系统自动打电话过来说投诉的问题解决了,MMP人都没看见解决了,立马又打10086转人工投诉,说是已经记录问题提交上面解决……

拉扯战第五天

2018年10月1号更新,大家国庆节快乐,反正易破解是不快乐移动乱扣费啊,上个月(9月)这张移动的卡余48.5元,月租是68元一个月,刚刚充值了30元人民币,充值完成后10086发送了个短信余额还有1.6元,麻痹是不是我算数不好啊,48.5+30=78.5吧,想不通怎么就余1.6元,果断打10086人工客服进行了咨询。

客服说套餐68元 + 来电提醒3元 + 咪咕会员6元 麻痹记得当时营业厅说的这些都是免费使用,怎么这个月开始扣费了,让客服给取消掉,客服说权限不够无法取消,还说什么既然办理了就该对约定的套餐进行付费,付你MMP的,说了半天还是不给取消,无奈搬出“工信部”客服就立马说给你接10086的专员进行处理。

专员接通后问易破解是否知道这个来电提醒及咪咕会员,易破解说知道啊,但是你们营业员说的都是免费使用,易破解才默认办理的,就拿这个咪咕会员来说,有什么用易破解又使用这个东西还要付费,你们这种强制套餐捆绑消费还取消不了怎么回事,宽带问题都没有解决又来乱扣费,呼呼呼的骂的一顿,而且表示如果不能解决等国庆节过后“工信部投诉解决”,,专员说已经反馈上去了很重视这个问题,等待他们那边进行处理。

拉扯战第六天

2018年10月2号更新捆绑消费问题已解决,移动捆绑来电显示+咪咕会员问题经过咋天的投诉,今天中午左右接到开卡营业厅的电话说给易破解已经取消掉了,下个月开始不在扣费。

不过宽带问题到今天为止已经六天了,宽带问题还是无法解决,已经拨打北京移动总公司4001110086进行投诉,投诉问题记录进行了上报。

要不是国庆节考虑到工信部可能放假了,不然都直接提交工信部投诉了。

拉扯战十一天

无语了正好碰上了国庆节长假7天,2018年10月7号更新,咋天负责这块区域宽带安装的负责人打电话过来说上次那个安装师傅安装不了的解释是“过公路”及“无端口资源”为了这个易破解又打电话进行了核实,100%确定还有6个端口资源,那个负责人说是明天查看确认一下。

明天就是工作日了吧,如果明天下午之前还是无法解决,易破解100%走工信部进行投诉了。

拉扯战十二天

2018年10月8号更新,今天来个人进行的测量话里的意思也是说距离太远(实则150米不到的距离)不好拉线,说是拍了照片上报公司,咋天有个移动公司的说超过500米不给安装,今天这个来说城里100米,农村200米,其实吧就是因为不好拉线大致意思就是不想安装呗(好安装的就安装赚钱,不好安装的安装出力了还拿不到多少钱,你会选择那个),还有一会说跨公路无法安装(无跨公路)又说没有端口资源(客服查询还有6个)刚刚又说跨距离无法安装最远500米(实际我这里离盒子150米)

刚刚管理这片区域的负责人大电话来说无法安装,线路不好拉(注意:说的是线路不好拉而不是没有资源端口,之前说的是没有资源端口)易破解就问之前说没有端口资源无法安装,现在怎么又变成了线路不好拉无法安装,对面没有正面回答还说可以带我去本地工商局投诉,易破解直接电话挂掉不想再跟他废话了,早上已经工信部进行了投诉,就看看效果如何了。

工信部您好:

事情是这样的,2018年9月27号移动营业厅咨询我家哪里可以安装移动宽带才办理了一个68元附100M宽带的套餐,安装工人上门后说没有端口资源无法安装,但是我本人拨打10086查询还有6个端口资源,可能因为这里是农村不好布线拒绝安装,现在已经过去了12天时间,省移动公司投诉及北京移动总公司投诉多次未得到解决,也没有人上门查看,移动方面不闻不问,不得已才来麻烦工信部解决下问题。

本人所陈述的问题100%真实,望工信部监督移动公司解决下,谢谢。

2018年10月8号

电话查询还有6个端口资源,易破解已经让步说把端口给我找出来自己搭线,人家都不干,是不是投诉得罪人家了死活不给我搞,好吧我也不让步了,不管最后结果如何易破解准备杠下去

拉扯战十三天

2018年10月9号更新,由于咋天已经在工信部官网www.chinatcc.gov.cn 提交了电信用户申诉资料,到今天晚上还是未得到回复,现在进行工信部邮箱投诉,下面是易破解的投诉资料,工信部邮箱投诉:[email protected]

电信用户申诉

被申诉企业

企业名称:中国移动

所属地区:四川省

通信地址:

邮政编码:

联系电话:

申诉方

姓名:易破解

身份证号码:填写你的身份证号码

工作单位:在家务农

通信地址:四川省XXXX地区

邮政编码:XXXXX

联系电话:填写你的开户移动号码

电子邮件:不用易破解说吧

申诉日期:2018年10月9日星期二

申诉问题涉及号码:填写你的开户移动号码

申诉内容:

工信部您好:事情是这样的,2018年9月27号移动营业厅咨询我家哪里可以安装移动宽带才办理了一个68元附100M宽带的套餐,安装工人上门后说没有端口资源无法安装,但是我本人拨打10086查询还有6个端口资源,可能因为这里是农村不好布线拒绝安装,现在已经过去了快半个月,省移动公司投诉及北京移动总公司投诉多次未得到解决。

我要四问移动公司关于我宽带安装的问题

一问移动公司之前说的无端口资源无法安装(我自己调查也拨打10086查询我邻居家在哪里拉的线,移动客服回复还有6个端口资源可以使用、想知道这是什么情况???)

二问移动公司说的超距离无法安装(我这里离端口盒子哪里仅有150米,按照你们的规定农村200米是在有效距离,请问怎么就超距离了???)

三问移动公司说跨公路无法安装(第一个我这里农村,农村乡下的一些小公路叫跨公路吗???)

四问移动公司说什么需要走电线杆无法安装,安全性问题(我家门口这里的有一根是没有通电的电线杆专门用来拉各类网线的,安全问题解决为什么不给我安装)

由于多次拨打了10086的投诉电话进行了投诉,也拨打了北京移动总公司的400电话进行了投诉,不知道是不是因为我投诉得罪了宽带安装的师傅,所以现在他们负责此区域宽带安装师傅找各种理由不给予安装,因为我们这里是乡下农村想给父母安装上宽带以便与我们这些在外打工的亲人微信开下视频,还有就是农村维权也是比较的困难不得已才来麻烦工信部解决下问题。

本人所陈述的问题100%真实,望工信部监督移动公司解决下,谢谢。

2018年10月9号

我承诺申诉信息真实有效

邮件投诉注意事项

需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期;此外提供被申诉企业名称(只有大的运营商有效,像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理)、申诉内容(详情)、是否向企业申诉过(一定要先向企业投诉,无效后工信部才能受理,直接找工信部的不受理),最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。

基本上第二天见效,该区域的负责人直接处理该项事务,第三天必须解决,48小时内可能会有工信部的回访,如果说没有解决的话,该负责人会倒大霉。

通过工信部电话投诉留言可能会被中断,一分钟不到就挂断了,估计电话也是被屏蔽了,至少移动是这样,故发邮件最稳妥。并非开始以为的蛇鼠一窝,最近两年真的是感受到了国家对我们的保护,像消协、工信部很多工作人员都很有正能量,而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人,投诉无果的话果断向相关部门反映。

拉扯战十五天

2018年10月11号更新,长达半个月的移动宽带通过“工信部”发邮件/网页投诉已经取得了新的成效,你还别说易破解之前10086客服投诉及北京移动总公司投诉均没有效果,一投诉到“工信部”基本3天之类见成效。

今天中午左右移动公司宽带市场部负责人2人与负责此区域安装的工作人员一起上门进行了查看,并当场表示不管怎么样都解决宽带这个问题,对于宽带安装问题与易破解进行了协商,表示2018年10月15之前保证安装完成让易破解撤销工信部投诉达成协商处理。

易破解本来想等安装完成再进行撤销投诉的,但是看这个市场部负责人说话还是比较的诚心诚意,而且易破解也有言在先如果下周星期一解决不了,再次提交工信部投诉就没有这么容易撤销了。

题外话、其实这里都是可以安装的,只是易破解这里农村,网线没有城里面哪里好布,需要搭梯子爬电线杆布线,所以这些宽带安装工作人员就不想安装,大多数农村人在告知宽带无法安装的情况下都会选择默认,因为他们不清楚具体情况什么样也就这样过去了,这些人都是欺负农村人的空白不知道怎么维权,谁叫惹上了易破解,易破解有方法有门路维权。

现在看那个区域安装负责人垂头丧气的说“这盘着了”如果好好的当初协商解决,易破解也不至于进行投诉,这下出力不讨好宽带也必须安装,大洋怕是也要被公司罚款了。

此拉扯战结束

2018年10月15号更新,宽带已经安装完成了,此次维权告一段落了,不知以后是否会因为网速问题再次提上日程,敬请期待。

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评论 87

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  1. #40

    想请教易大,你的移动宽带是多少M的?上传和下载是对称的吗?上传能达到多少M呢?感谢

    win1天前
  2. #39

    一名曾经的10086客服默默走过

    shmily2天前
    • 我靠说一下 客户投诉你们是咋处理的,是不是都是应付为上上策

      • 您好,很高兴为您服务!
        时间:2013年;
        地点:深圳;
        运营商:中国移动;
        服务品牌:神州行。
        业务范围:手机套餐的业务办理和查询,账单、话费、流量的办理和查询。
        在无法与消费者完成沟通,不能完成处理,会提交工单,由组长回拨客户解决;组长还不能解决的,会由更上一级处理。从消费者最初的情况反映和每次回拨的处理沟通,以及消费者每次来电的反映都会不断加入到工单的跟踪描述中,消费者来电后能查看到他的未处理的事件及描述。所有通话都有录音。所以,当时当地的服务是很不错的,毕竟消费者的每次打分评价与工资挂钩。
        但后来我自己也遇见很多缺乏服务意识的客服人员,很伤心。现在移动号码保号,用电信了。

        shmily23小时前
  3. #38

    南方没有联通啊 移动的宽带很多网站访问很慢

    dapie3天前
  4. #37

    传统巨头应该转变思维了

    ethion_014天前